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ÉCHANGE & RETOUR

Les articles achetés sur notre boutique en ligne peuvent être échangés,
s’ils nous sont retournés à l’état neuf, non lavé, non porté, et dans leur emballage d’origine,
sous 15 jours après réception du colis.


ECHANGE FACILE EN BOUTIQUE RAPIDE & SANS FRAIS

Vous avez la chance inouïe d’habiter près de chez nous, optez pour la solution la plus simple et la plus économe et rendez-vous dans l’une de nos boutiques officielles.

N’oubliez pas de vous munir de la facture de votre commande en ligne et procéder à l’échange de l’article en boutique.

BOUTIQUES OFFICIELLES

  • Strasbourg – Rue des Juifs / 2 Rue du Parchemin
  • Colmar – 39 Rue des Clefs
  • Wissembourg – 12 Place de la République

 


VOUS SOUHAITEZ ECHANGER UN ARTICLE OU CHANGER DE TAILLE

Connectez à vous à votre compte client et suivez la procédure indiquée dans l'onglet "Echange & retour" pour retourner l'article à échanger.

Imprimez le bon de retour et indiquez l'article ou la taille souhaitée à recevoir en échange.

Glissez ce bon dans votre colis ainsi qu'un chèque de 6€ de participation aux frais de réexpédition et renvoyez le tout par courrier à l'adresse indiquée.

Après réception et contrôle de la pièce retournée, l'article souhaité en échange est préparé puis expédié à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande originale.

Vous receverez la pièce souhaitée, vous êtes heureux et pour nous c'est le plus important.


L'ARTICLE LIVRE NE CORRESPOND PAS A L'ARTICLE COMMANDE

Pour faire simple, nous avons fait une erreur lors de la préparation de votre commande et nous nous en voulons à mort. Comme quoi cela arrive, même au meilleurs. Nous vous présentons toutes nos excuses les plus sincères.

Connectez-vous à votre compte client et suivez la procédure indiquée dans l'onglet "Echange & Retour" pour nous informer du souci que vous rencontez. N'ayez crainte nous allons bien nous occuper de vous et nous vous répondrons très vite.

Mais surtout, attendez notre réponse et nos instructions avant de nous renvoyer l'article.

Après examen de votre demande et des photos de l'article, le bon article sera préparé et expédié à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande originale.

Vous receverez alors l'article souhaité, et vivrez un moment de satisaction totale !


L’ARTICLE LIVRE A ETE DETERIORE DURANT LE PROCESSUS DE LIVRAISON

En deux mots, l'article vous a été livré cassé ou abimé. C'est pourquoi nous vous invitons à vérifier l'aspect général de votre colis et à émettre des réserves auprès du transporteur quand cela est possible. Ne vous inquiétez pas, la Bretzel Team s'occupe de vous !

Connectez à vous à votre compte client et suivez la procédure indiquée dans l'onglet "Echange & Retour" pour nous informer du problème rencontré. Pas de panique, nous allons nous occuper de vous et vous répondre très vite. 

Mais surtout, attendez notre réponse et nos instructions avant de nous renvoyer l'article.

Après examen de votre demande et de vos photos, un article tout beau, tout neuf, sera préparé et expédié à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande originale.


Vous pourrez alors recevoir un article impeccable et serez sans nul doute, totalement comblé !